![\"Servicio](\"https:\/\/gesad.desarrollotrevenque.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/calidad-aod-1.jpg\")
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Todos queremos que la atenci\u00f3n que reciben las personas que requieren de un Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD) no se limite simplemente a cumplir el expediente. Aspiramos a que nosotros mismos, o nuestros seres queridos, seamos atendidos siguiendo los patrones propios de un servicio de calidad<\/strong>. El problema est\u00e1 en c\u00f3mo demostrarlo, porque no se trata s\u00f3lo de que el usuario est\u00e9 contento, sino de que la empresa u organismo que se disponga a ese compromiso funcione siguiendo unos criterios objetivos que permitan acreditar la calidad de unos determinados procedimientos de trabajo.<\/p>\n Con ese fin, existe la ISO 9001<\/a>, la norma m\u00e1s reconocida a nivel internacional para los sistemas de gesti\u00f3n de la calidad (SGC)<\/strong>. Se puede aplicar a cualquier organizaci\u00f3n, sin que importe su tama\u00f1o o su ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica, y se centra en los procesos y en la satisfacci\u00f3n del cliente. Estos dos \u00faltimos conceptos permiten que pueda servir para certificar tanto a proveedores de servicios como a fabricantes.<\/p>\n Esa universalidad de la ISO 9001 le ha permitido superar ya el mill\u00f3n de certificaciones por todo el planeta. Sin embargo, en un sector tan concreto como el de la Ayuda a Domicilio, para valorar la calidad real de un servicio hace falta algo m\u00e1s. Y es ah\u00ed donde nos encontramos con la norma UNE 158301<\/strong>, que especifica los requisitos m\u00ednimos que debe cumplir una cualquier organizaci\u00f3n para prestar el SAD.<\/p>\n El objetivo principal de esta UNE es generar unas directrices que garanticen que los usuarios reciben un servicio de calidad, pero tambi\u00e9n avalar para las empresas que lo prestan el cumplimiento de las condiciones necesarias para su validaci\u00f3n ante las diferentes administraciones. La 158301 puede integrarse en un sistema de gesti\u00f3n ISO 9001 o implantarse de manera independiente. Adem\u00e1s, teniendo en cuenta que los organismos p\u00fablicos suelen ofrecer a las personas mayores un cuidado de calidad en su propio domicilio antes de ingresarlas en centro residencial, la implantaci\u00f3n de los requisitos de la UNE 158301 se convierte en una herramienta clave<\/strong> para las entidades que se dedican a estos servicios y un negocio con un potencial considerable.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo se comprueba que esta norma realmente se cumple? Con los indicadores UNE espec\u00edficos del Servicio de Ayuda Domiciliaria<\/strong>. Estos miden diferentes \u00e1mbitos del SAD, desde las reuniones de coordinaci\u00f3n individual que se han mantenido con los profesionales de atenci\u00f3n directa al tiempo medio de respuesta desde que se comunica un alta, hasta que esta es efectiva. Tambi\u00e9n es posible contar a las personas que causan baja en el servicio por insatisfacci\u00f3n<\/strong>, el n\u00famero de coordinadores de gesti\u00f3n y t\u00e9cnicos, o el \u00edndice de rotaci\u00f3n de los trabajadores de atenci\u00f3n al paciente como de limpieza, de manera que se puede comprobar f\u00e1cilmente el total de cambios de contrato en un determinado periodo.<\/p>\n Con todos estos indicadores, se puede obtener una imagen bastante ajustada a la real sobre la verdadera calidad de un SAD. Ahora bien, \u00bfc\u00f3mo lo puede aplicar una empresa de manera f\u00e1cil y fiable? Es ah\u00ed donde entra Gesad, el sistema m\u00e1s implantado en Espa\u00f1a para la planificaci\u00f3n, coordinaci\u00f3n y atenci\u00f3n del SAD<\/strong>, que cuenta con hasta 16 indicadores de calidad UNE espec\u00edficos del Servicio de Ayuda Domiciliaria para evaluar c\u00f3mo se lleva a cabo la prestaci\u00f3n del servicio en el marco de la UNE 158301.<\/p>\n Pero no s\u00f3lo eso. Si volvemos a la ISO 9001, Gesad dispone de un m\u00f3dulo de calidad orientado a establecer el procedimiento de trabajo para su cumplimiento<\/a>, y este se encuentra presente en todas las funcionalidades de la aplicaci\u00f3n<\/strong>. As\u00ed, es v\u00e1lido no s\u00f3lo para el registro de la informaci\u00f3n, sino para poder actuar, o no, en base a los requisitos establecidos por esta norma. Bien lo saben, por ejemplo, en la empresa Goxara, cliente de Gesad, que presta el servicio en la localidad guipuzcoana de Zum\u00e1rraga, y que ha obtenido recientemente dos certificados de Aenor<\/a>. Este cliente de Gesad es una muestra real m\u00e1s de c\u00f3mo se puede ofrecer un servicio de verdadera calidad al usuario.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Todos queremos que la atenci\u00f3n que reciben las personas que requieren de un Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD) no se limite simplemente a cumplir el expediente. 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